Este documento describe los términos generales y las condiciones de uso (los «Términos y Condiciones» o “Términos”) aplicables al acceso y provisión de servicios ofrecidos por profesionales a través de la Plataforma Crowdi.app Tu registro, acceso y provisión de servicios está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Crowdi.app se reserva el derecho de modificar y cambiar los presentes Términos y Condiciones y siempre te notificará previamente mediante un correo electrónico para darte plazo suficiente de aceptar o rechazar las nuevas condiciones. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer íntegramente y en conjunto con la Política de Privacidad.
LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ES OBLIGATORIA Y VINCULANTE PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS. SI USTED U OTRO NO LOS ACEPTA, NO PODRÁ USAR O ACCEDER A LA PLATAFORMA.
PRIMERO: ANTECEDENTES Y FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LA PLATAFORMA
MindAid Chile II SpA, rol único tributario número 77.857.798-4 representada por Raimundo José Hermosilla Porter, cédula de identidad número 17.995.172-K, ambos domiciliados para estos efectos en Augusta Gerona 1577, Of. 802, Las Condes, (en adelante, indistintamente “Crowdi” o la “Empresa”) provee una plataforma digital basada en la web que conecta personas naturales que requieren acceso a servicios de desarrollo personal, de forma remota o presencial (el/la/los “Usuario(s)”) con profesionales que ofrecen servicios afines (los Partners”). El sitio web y la aplicación de Crowdi junto con los servicios, la información y las comunicaciones relacionadas se denominarán conjuntamente la “Plataforma”.
Para agendar una sesión, el Usuario debe completar su Perfil, en el que incluirá datos personales, como (i) nombre completo y (ii) correo electrónico.
La plataforma ofrece diversas funcionalidades, sin embargo, el proceso natural del servicio considera las siguientes etapas: (i) evaluación psicológica; (ii) elección del profesional en base a diversos factores (por ejemplo, grupo de trabajo, disponibilidad de horario, especialidad y más); (iii) agendamiento; (iv) impacto social, y; (v) Checkout,
SEGUNDO: MANDATO PARA DONACIÓN
En el caso de utilizar los servicios proporcionados por Crowdi, el Usuario acepta tácitamente la entrega de un mandato en favor de la Empresa, para que esta última realice donaciones en su nombre, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
El usuario mandata a Crowdi para realizar donaciones en su nombre a organizaciones benéficas sin fines de lucro legalmente constituidas y registradas en Chile o en el extranjero, de conformidad con los objetivos y causas de interés previamente indicadas por el Usuario.
El Usuario determinará el monto a través de los medios proporcionados por Crowdi.app, sujetos a las limitaciones mínimas y máximas establecidas por esta última, así como a las disposiciones legales vigentes en materia de donaciones.
Crowdi se compromete a entregar los fondos donados en el tiempo y la forma establecida para cada campaña, y a proporcionar al usuario información detallada sobre el uso de dichos fondos y los beneficiarios de las donaciones.
El Usuario podrá revocar este mandato en cualquier momento, mediante notificación por correo electrónico a Crowdi. La revocación entrará en vigencia a partir de la fecha de recepción de la notificación. Además, el Usuario reconoce y acepta que el impacto social es un elemento esencial en el modelo de negocios de Crowdi. Por consiguiente, la revocación impedirá que el Usuario pueda operar con normalidad a través de la plataforma.
Crowdi actuará de buena fe en la realización de las donaciones de acuerdo con las instrucciones de cada campaña, pero no será responsable por el uso que hagan las organizaciones benéficas de los fondos donados, ni por cualquier incumplimiento por parte de estas últimas.
TERCERO: RESERVAS Y CANCELACIONES
Una vez que el Usuario ejecuta la reserva, recibirá las coordenadas con fecha y hora tentativa en su correo, junto con el link para acceder a la sesión al igual que los detalles incluidos en el comprobante de pago. El Usuario podrá cancelar la sesión sin costo hasta 24 horas antes, con las condiciones de reembolso establecidas más adelante.
La sesiones regulares tendrán una duración mínima de 45 minutos y máxima de 1 hora y 30 minutos. Excepcionalmente se podrá extender más por haber existido fallas técnicas que no permitieren una comunicación fluida entre las partes. El tiempo de espera al Usuario por parte del Partner será de 20 minutos, luego de eso si el paciente no se conecta, se dará la sesión por realizada. Las sesiones gratuitas de descubrimiento, por su parte, solo tendrán una duración máxima de 25 minutos.
Una vez que termine la sesión, el Usuario tendrá la oportunidad de calificar su experiencia. Para estos efectos, luego de concluida la sesión, se enviará al Usuario un formulario de encuesta de servicio por email. Si el Usuario no quedó conforme con el servicio prestado por el Partner, Crowdi le comunicará dicha circunstancia a este y se reserva el derecho de asistir al Usuario en la búsqueda de otro profesional que se ajuste a su necesidad. Si el Usuario tiene comportamientos que pudieren incomodar al Partner o fueren inapropiados, Crowdi se lo comunicará al Usuario y/o le asignará otro Partner o se le dará de baja de la Plataforma según la gravedad del asunto.
En Crowdi nos reservamos el derecho de no emitir informes ni certificados vinculados a procesos judiciales/legales, universitarios/educacionales o de cualquier otro tipo de índole, ya que en determinado momento esto podría vincular a a nuestros Partners a dar declaraciones e incluso asistir de manera presencial a procesos cuyo destino, transporte y horas de servicio no van incluidas en el servicio que intermediamos y que es exclusivamente de atención psicológica.
Si el Usuario no se presentaré en la fecha y hora confirmada para la sesión de manera injustificada, perderá la sesión, sin derecho a reembolso, teniéndose la sesión por realizada.